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La référence de la gestion des sinistres autos entame une révolution numérique majeure
Acteur incontournable dans l’écosystème de la gestion des sinistres automobiles depuis près de quatre décennies, Darva s’engage aujourd’hui dans une transformation digitale d’envergure. L’entreprise dévoile « Sinapps Auto Next », une refonte complète de sa plateforme historique qui connecte l’ensemble des intervenants de la chaîne des sinistres automobiles.
Un système pionnier à l’épreuve du temps qui se réinvente
Créée en 1988 à l’initiative de plusieurs assureurs dont la Macif, la plateforme de Darva s’est imposée comme la solution de référence pour connecter les différents maillons de la chaîne de gestion des sinistres automobiles. Reliant assureurs, experts, carrossiers, recycleurs, assisteurs et même le ministère de l’Intérieur, cette infrastructure technologique a su traverser les époques.
« Notre système actuel est loin d’être obsolète », précise Anthony Charles, directeur marketing de Darva. « Nous sommes particulièrement fiers qu’il reste parfaitement fonctionnel après tout ce temps, mais les évolutions du secteur automobile nous imposent de repenser notre approche. »
Chiffres clés de l’écosystème Darva Auto :
- 8 739 réparateurs et carrossiers connectés
- 670 experts automobiles référencés
- 160 recycleurs intégrés au réseau
- 170 assureurs et courtiers utilisateurs
Une transition progressive vers Sinapps Auto Next
Lors d’une conférence de presse tenue à Paris mi-février 2025, Christian Garrez, président de Darva, a présenté les grandes lignes de ce projet ambitieux. Développée tout au long de l’année 2024 en collaboration avec neuf assureurs, une fédération de réparateurs et deux réseaux d’experts, Sinapps Auto Next représente bien plus qu’une simple mise à jour.
« Il s’agit d’une réécriture intégrale de notre plateforme », explique Christian Garrez. « Mais rassurez-vous, la transition sera progressive. On ne basculera pas d’un système à l’autre du jour au lendemain. »
Cette prudence s’impose face aux volumes considérables traités quotidiennement. En 2024, Darva a géré plus de 4,2 millions de dossiers de sinistres automobiles, sans compter les 1,2 million de cas de bris de glace.
Calendrier de déploiement :
- T3 2025 : Ouverture aux assureurs
- Courant 2027 : Migration progressive des experts et réparateurs
- Période intermédiaire : Fonctionnement parallèle des deux plateformes avec mécanismes de synchronisation
Selon Dominique Le Calvez, directeur de l’offre client chez Darva, « cette approche progressive permettra au marché de s’approprier sereinement la nouvelle plateforme, tout en garantissant la continuité de service. » Il précise également que « les futures fonctionnalités seront exclusivement déployées sur Sinapps Auto Next. »
Une expérience client repensée et des échanges fluidifiés
Si les détails techniques de Sinapps Auto Next restent encore partiellement confidentiels, l’entreprise a dévoilé plusieurs innovations majeures. La principale ambition est d’améliorer significativement l’expérience client grâce à une vision à 360° des dossiers.
« Il n’y a rien de plus frustrant pour un assuré que de devoir répéter sa situation à différents interlocuteurs », souligne Dominique Le Calvez. « En permettant un accès en temps réel à l’avancement du dossier, nous évitons ces redondances et offrons un gain de temps considérable à tous les acteurs. »
Cette approche se matérialisera par un dossier unifié intégrant l’ensemble des prestations et données relatives au sinistre. La cybersécurité a également été placée au cœur des préoccupations de Darva dans le développement de cette nouvelle solution.
« C’est un projet crucial pour notre entreprise et l’ensemble de l’écosystème », conclut Christian Garrez. « Nous n’avons pas le droit à l’erreur. »
FAQ – Questions fréquentes sur Sinapps Auto Next
Quand la plateforme Sinapps Auto Next sera-t-elle disponible pour les utilisateurs ?
Les assureurs pourront commencer à utiliser Sinapps Auto Next à partir du troisième trimestre 2025. Les experts et réparateurs y accéderont progressivement à partir de 2027.
Les deux plateformes fonctionneront-elles simultanément ?
Oui, Sinapps Auto et Sinapps Auto Next cohabiteront pendant la période de transition avec des mécanismes de synchronisation pour garantir la continuité de service.
Quels sont les principaux avantages de Sinapps Auto Next ?
La nouvelle plateforme offrira une vision à 360° des dossiers, une meilleure expérience client, une fluidification des échanges entre les différents acteurs et une cybersécurité renforcée.
Comment Darva accompagnera-t-il les utilisateurs dans cette transition ?
Darva a prévu un déploiement progressif pour permettre aux différents acteurs de s’approprier sereinement la nouvelle plateforme. Des formations et un accompagnement spécifiques seront proposés.
Source : Conférence de presse Darva – Février 2025
Moi, c’est Elita Beausoleil, fan de Tesla. J’ai toujours aimé les voitures qui sortent de l’ordinaire, mais ce qui me fascine, c’est comment une simple mise à jour peut transformer la conduite. Tesla, c’est la surprise à chaque virage.
